Eines der wichtigsten Themen im Bereich komplexerer Softwareprodukte ist das
"After-Sales-Management". Unsere Kundenbeziehung endet eben nicht mit dem Geschäftsabschluß, im Gegenteil:
Wir lassen Sie nicht allein, wenn Sie Fragen, Kritik oder Anregungen zu unseren Produkten haben.
Zur Hauptsache erbringt hier unser Support seine Dienstleistungen.
Wir setzen dazu ein helpDESK-System ein, welches Ihre Anfragen aufnimmt und von unseren Mitarbeitern im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeitet wird. Ein solches System bietet Ihnen den Vorteil, stets einen Überblick über Ihre Anfragen bei uns zu haben (Statusabfrage) sowie Anfragen (sogenannte "Tickets" bzw. "Calls") schnell und bequem direkt über unsere Internetseite erfassen zu können*. Auch "Web-Kommentare" sind möglich, bei dem Sie über das Internet Fragen stellen und Gegenfragen des Supportmitarbeiters sofort wieder beantworten können.
Natürlich verfügen wir auch über eine telefonische Hotline.
Sie wenden sich dabei bitte an die Pearl Computer GmbH & Co. KG oder an die ASL Softwareentwicklung GmbH & Co. KG, je nachdem, wo Sie das Produkt erworben haben.
Unsere Mitarbeiter verfügen über das Fernwartungs-Tool pcvisit, mit welchem Sie auch direkten "Sichtkontakt" während eines Telefonates zu Ihrem Rechner (über das Internet) aufnehmen können (sofern Sie das wünschen).
Unser Service für Kunden
Unseren Support erreichen Sie über folgenden Link: helpDESK
Unsere Hotline erreichen Sie Montags bis Freitags 08:30 - 12:30 Uhr und 14:00 - 17:00 Uhr unter nebenstehenden Telefonnummern.
Unser Service für Fachhandelspartner
Sollten Sie als BüroWARE-Fachhandelspartner beispielsweise keine eigene Hotline in den Bereichen Finanzbuchhaltung oder Lohnbuchhaltung anbieten können, so bieten wir diesen Service für Ihre Endkunden gerne an.
Dies stärkt Ihr Standing, denn es ermöglicht Ihnen auch Module mit anbieten zu können, welche nicht so Ihre Kernkompentenzen treffen. Sie brauchen deshalb nicht zu befürchten, daß Ihr eigener Support in diesen Fragen überlastet wird.
Gegenüber der Hersteller-Hotline bieten wir an dieser Stelle wesentlich höhere Individualität und Flexibilität sowie günstigere Konditionen.
Bei Interesse sprechen Sie uns einfach an, wir übermitteln Ihnen gerne unsere besonders günstigen Hotline-Konditionen.
Zahlreiche Partner vertrauen uns hier schon und arbeiten auf diesem Gebiet eng und erfolgreich mit uns zusammen.
* = bei ASL in Vorbereitung, derzeit nur Versand per eMail an support (at) asl-softwareentwicklung.de
